微盟凌芸:掘金智慧零售 企业需实现“四个数字化”

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从5月21日到5月23日,在昆明召开的腾讯全球数字生态大会上,智能零售无疑是最重要的亮点之一。在为期三天的会议上,唐道生和林彪参加了“智能零售”活动。人们反复“失败”,最新战略“超级联系”奠定了未来腾讯智能零售的核心。在零售零售的智慧下,企业如何能够实现智能零售?威蒙集团智能业务集团副总裁凌晓在第二天的会议主题演讲中分享了导购,营销,店铺和会员四个方面的“数字化”分享。如何掘金智能零售。

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(威蒙集团智能业务集团副总裁凌伟在腾讯全球数字生态大会上发表演讲)

存储小程序:创建“超级连接”离线联系

在此次会议上,腾讯智能零售首次提出了基于完整联系人管理系统的“超级连接”,并为智能零售提供了新的定义。 Texun副总裁兼智能零售业务负责人林伟在智能零售特别会议上表示,下一阶段,腾讯的目标是打造一个“超级连接”增长引擎,数字用户驱动的全联系零售。在“超级连接”策略中,在线,离线,社交和商业有四个主要联系人,离线联系人包括零售企业的离线商店。

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作为零售企业的核心组成部分,商店承担着连接传统零售消费者的责任,而在智能零售中,商店也发挥着重要作用。凌晓介绍,基于国内品牌零售商渠道体系,与代理商和特许经营商的自营共存,威盟智能零售解决方案为零售企业规划了两种不同类型的“品牌商城”和“商店商城”。以品牌和代理商为主导的数字解决方案降低了品牌所有者的效率,完全消除了代理商在资金,用户和产权方面的担忧,真正实现了品牌的全渠道商店数字化解决方案。

凌霄认为,如果数字化仅仅是基于品牌维度,而不是基于商店维度,那么代理商将缺乏参与的动力。从长远来看,不利于企业的数字化和实施。因此,只有品牌和代理利益得到充分保障,品牌从服务的角度继续增强代理的数字化授权,全渠道才能真正更新智能零售的价值。

购物指南数字化0X1778每个购物指南都是一个不可忽略的字段

如果商店是零售企业的核心单元,导购是终端零售的最小单元,导购直接为消费者提供服务,其重要性不言而喻。腾讯副总裁兼智能零售主管林伟认为,人货一体化是智能零售最重要的理念。开展客流数字化和商业化的在线推广是十分必要的。腾讯也因此将官方购物指南定义为“.com2.0”的三种新格式之一,但如何通过购物指南与消费者建立温度互动和深度联系,是困扰零售品牌的一个大问题。

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凌霄在会上表示,零售商的导购往往会承载顾客、销售和服务的关键绩效指标,但传统的导购只能被动地等待顾客来店,然后提供的服务也很单一,成为零售业的“局外人”。革命。威猛的智能零售解决方案可以帮助企业打破这种束缚,通过工具授权和即时激励,帮助商家实现全球客户获取、互动商店、精准服务和主动销售,并建立数据平台进行运营。类数据和管理数据的集成是开放的。

不仅如此,Smart Retail还通过信息发布,优惠券,实时购物指南和商店预订帮助指导购物指南获取在线和离线客户,并将购物指南转变为用户的私人服务。通过指南以及商店和商店环境中的用户的设计和数据收集,购物指南的数字化将成为零售品牌数据操作的突破,并且识别消费者交互模式也是重要的一个。并继续扩大交通。环是企业数字化下的必然举措。

营销数字化:使用营销工具与用户互动

目前,零售业已经从分散零售到分散零售。私有域流量操作已成为关键。在所有私有域流量操作中,首先要解决的是解决新问题,而用户的操作不是Kaila新的,转换,回购三个链接。无论哪个部分,它都需要有针对性,破解和个性化的营销能力的支持,以实现与用户互动的营销目的。今天的用户变得越来越重要。所有公司都在谈论“精确营销,精确运营”。所有精度必须基于“用户数字化”。只有当你知道用户是谁时,你才能谈论精确度的可能性。

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凌晓表示,在线互动营销工具强调用户可以无形地感知和识别品牌。威蒙可以为企业提供大量的营销工具,包括分组,讨价还价,社区团购和分销等社会群体。宝鸡子,迪宝达,拆迁箱,镀金蛋,限时折扣,优惠价格等促销类别,以及会员中心和证券券等四大类营销中心等游戏,帮助商家提升营销效果。用户积极参与营销和推广过程以实现精细化操作。

以Mercury Home Textiles为例,Ling Xiao介绍了百星控股集团百利斯家纺品牌与Weimeng的合作。在第一阶段,超过32家商店连接到小型节目,并吸引了团体和彩票等网上购物活动,以吸引小型商场。此次交通,推出了“网络游戏任务,商店接收金猪娃娃”活动和优惠券礼品活动,以吸引店铺和顾客重新购买,实现店内客流。

凌晓认为,零售是一个有趣的行业。内容,促销和服务是零售商与用户互动的方式。随着用户的数字化,这些交互方法也需要升级。微分子营销工具快速迭代:视频,直播室,基层社区,买家展示,知识支付,社区团购等,使工具零售商能够更好地实现用户连接。

会员数字化:强大的后台管理品牌核心资产

随着人口红利的逐渐触底,零售企业有很大的机会升级零售业,并在走向智能零售时面临许多障碍。因此,公司开始将注意力转向有效准确地获取客户,建立数字会员制,是企业核心资产沉淀的唯一途径。作为智能零售升级的工具,微信的小型程序具有自然流量和社交属性,在帮助传统零售商高效连接以及存储,操作和管理品牌数字资产方面具有无可比拟的优势。

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凌晓介绍,在会员数字化方面,威盟智能零售解决方案提供完整的会员CRM,可以帮助商家管理会员资产,帮助零售商建立强大的会员信息库,设置会员标签,定制有针对性的精准营销;通过客户支出赚取的积分可以兑现,商家可以增加用户粘性并激活粉丝回购;智能数据分析功能还可以帮助商家了解自己的运营情况。

随着越来越多的公司追赶智能零售的智慧,熟悉行业需求和痛点的技术公司正积极参与各种零售业务,零售企业将逐步转变为生态和技术集成商。数字化转型升级将有助于企业充分利用线上线下资源和业务数据,进一步实现智能零售的多元化。